Conditions Générales de Vente
Offre « Mon Assistant Personnel Relation Client »
1Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent la souscription et l'exécution de l'offre « Mon Assistant Personnel Relation Client » (ci-après « l'Offre »), proposée par Gloire & Partners.
Toute souscription en ligne, paiement, validation de commande ou utilisation de l'Offre vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Dispositif sur-mesure (moyennes & grandes entreprises) : les projets sur-mesure sont encadrés par un devis/contrat dédié (périmètre, SLA, horaires, équipe, supervision, reporting). En cas de contradiction, ce devis/contrat prévaut.
2Public visé & absence de droit de rétractation
L'Offre est destinée exclusivement à un public professionnel (indépendants, micro-entreprises, TPE, sociétés, professions libérales).
À ce titre, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.
3Description de l'Offre & périmètre d'intervention
L'Offre consiste en la mise à disposition d'un opérateur dédié, formé à la satisfaction client, qui gère uniquement la relation client dans un cadre volontairement défini et non intrusif.
Inclus dans l'Offre
- Standard téléphonique dédié (accueil, filtrage, prise de messages structurée)
- Qualification des prospects (tri, priorisation) et relances simples selon script validé
- Prise de rendez-vous, confirmations, reports (selon les règles définies)
- Réponses e-mail courantes (dans le cadre défini avec le client)
- Appels de satisfaction et sollicitation d'avis positifs (Google / plateformes), via script validé
- Appels d'appoint sur demande (ligne directe de l'opérateur)
- Reporting régulier (prospects qualifiés, RDV, avis générés, remontées clients)
Hors périmètre (exclusions)
- Back-office administratif (facturation, comptabilité, RH, gestion interne, production)
- Accès à des outils sensibles ou données confidentielles non nécessaires à la mission
- Négociation, arbitrage, décisions commerciales finales (restent au client)
L'objectif : assurer une expérience client irréprochable. Lorsque vous êtes occupé, sous pression ou indisponible, l'opérateur maintient un niveau constant (ton poli, fluide, humain), afin de protéger votre image et vos opportunités.
4Prix, paiement & facturation
L'Offre est facturée 825 € HT / mois, payable d'avance à chaque période mensuelle.
Le non-paiement à échéance peut entraîner la suspension des services, sans préjudice de toute action de recouvrement.
5Mise en place, délai & changement d'opérateur
Après paiement, un onboarding est réalisé (script d'accueil, éléments de langage, critères de qualification, règles de prise de RDV).
Objectif : mise en service sous 7 jours ouvrés (selon disponibilité et complétude des informations).
Si le feeling ne passe pas ou si un ajustement est nécessaire, le changement d'opérateur est gratuit.
6Durée, reconduction & résiliation
L'Offre est souscrite sans engagement de durée, sur la base d'un abonnement mensuel renouvelé tacitement.
Comment résilier votre abonnement
Le client peut résilier à tout moment de deux manières :
Connectez-vous à votre espace client et gérez votre abonnement en quelques clics. La résiliation est immédiate et sécurisée.
Envoyez un e-mail à contact@gloirepartners.com
Important : La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà réglée. Aucun remboursement prorata temporis n'est effectué pour le mois en cours.
7Obligations des parties
Gloire & Partners s'engage à :
Fournir le service conformément au périmètre convenu, avec une obligation de moyens.
Le client s'engage à :
- Fournir des informations exactes (offres, horaires, consignes, scripts)
- Assumer la responsabilité des décisions commerciales et contractuelles finales
- Garantir la conformité de ses offres, tarifs, et pratiques vis-à-vis de ses propres clients
- S'assurer de la légalité des instructions transmises
8Responsabilité & limites
Gloire & Partners ne garantit aucun niveau de chiffre d'affaires, de ventes ou de performance.
En tout état de cause, la responsabilité éventuelle de Gloire & Partners serait limitée au montant des sommes facturées au client sur les trois derniers mois.
9Confidentialité, données & loi applicable
Chaque partie s'engage à conserver confidentiels les informations et documents échangés.
Les données sont utilisées uniquement pour la fourniture du service et la gestion de la relation client.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.
Dernière mise à jour : 8 février 2026
Pour toute question concernant ces CGV, contactez-nous à contact@gloirepartners.com
Retour à la page d'abonnement
🍪 Nous utilisons des cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. En continuant votre navigation, vous acceptez notre utilisation des cookies. En savoir plus